Dealer Operations Manager - Acura Job at Honda Canada

Honda Canada Montréal, QC

Job Description:
Reporting to the Senior Dealer Operations Manager, the incumbent is responsible for all operational matters of the Acura Dealer Business in order to strengthen and support the brand while ensuring attainment of all Key Performance Metrics, dealership profitability, customer satisfaction and lifetime owner loyalty. The Dealer Operations Manager will be the front line contact and the key liaison with the Dealer Network to ensure the overall objectives of Acura are achieved and protected.

RESPONSIBILITIES:
  • Direct and Support the Dealer Network in setting AND achieving their Key Performance Metrics.
  • Must travel to Protect and Strengthen the Acura Brand and by working in conjunction with National, Advertising Associations and the Dealer Network.
  • Maximize the Dealer Networks profitability by focusing on the five key profitability pillars and liaising with Service, F&I and Used Vehicle.
  • Improve on Underperforming / Monitor Dealers (Focus)
  • Focus on Customer Lifetime Loyalty
  • One Voice / One Unity Direction – utilizing motivational programs.
  • Produce weekly / monthly reports and obtain feedback
  • Create and help coordinate effective marketing activities and promotional consumer events to sell Acura products through the dealer network
QUALIFICATIONS:
  • Completed post-secondary education in Business, Automotive or related discipline is required.
  • A minimum of 3 years’ experience in Management in the automotive field, or an equivalent combination of education and experience.
  • Automotive experience in retail and/or wholesale sales is an asset
  • Knowledge of Honda products and retail and wholesale businesses is required.
  • Must have excellent PC skills with working knowledge of MS Word, Excel, PowerPoint and Outlook.
  • Must have strong presentation skills
  • Must have strong bilingual communication skills in both English and French - verbal and written
  • Ability to work independently, in a fast-paced environment with changing priorities.
  • Ability to lead a team, be a strong mentor, and implement effective department structure and strategy.
  • Ability to display leadership, initiative, integrity, and strong attention to detail.
  • Must be interpersonal, ability to build collaborative working relationships with internal and external stakeholders.
  • Must be results-oriented.
  • Develops and maintains good working relationships and all members of the team.
  • Develops and maintains good working relationships within Honda North America as well as all other internal and external stakeholders.
  • Develop, establish and maintain good working relationship with Honda North America suppliers, partners, consultants, stakeholders and other network contacts.
  • Enjoys team building approach of management and department - shares results.
  • Must have a valid driver’s license and the ability to travel

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Relevant du Directeur principal, Opérations de concessionnaires, le titulaire du poste est responsable de tous les aspects opérationnels des Opérations concessionnaires d’Acura afin de rehausser et de soutenir la marque tout en assurant l’atteinte de toutes les mesures clés de performance, la rentabilité de l’établissement concessionnaire, la satisfaction de la clientèle et la fidélité à vie du propriétaire. Le Directeur, Opérations de concessionnaires sera la personne-ressource de première ligne et la liaison importante avec le réseau des concessionnaires pour s’assurer que les objectifs généraux d’Acura sont atteints et protégés.

RESPONSABILITÉS FONCTIONNELLES PRINCIPALES

  • Diriger et soutenir le réseau des concessionnaires pour établir ET atteindre leurs mesures clés de performance.
  • Doit voyager pour protéger et rehausser la Marque Acura et travailler en collaboration avec le bureau national, les associations de publicité et le réseau des concessionnaires.
  • Maximiser la rentabilité du réseau des concessionnaires en mettant l’accent sur les cinq piliers clés de rentabilité et assurer la liaison avec le Service après-vente, F&A et le service des Véhicules d’occasion.
  • Améliorer les concessionnaires sous-performants/Surveiller les concessionnaires (cible).
  • Mettre l’accent sur la fidélité à vie du client.
  • Orientation Une voix / Une unité, en utilisant les programmes de motivation.
  • Rédiger des rapports hebdomadaires/mensuels et obtenir des commentaires.
  • Créer et aider à coordonner les activités de marketing efficaces et les événements promotionnels destinés aux consommateurs pour vendre les produits Acura à travers le réseau des concessionnaires.

PROFIL DU POSTE ET QUALIFICATIONS
  • Diplôme post-secondaire en Affaires, Automobile ou une discipline connexe est requis.
  • Un minimum de 3 ans d’expérience en Gestion dans le domaine automobile ou une combinaison équivalente d’éducation et d’expérience.
  • Expérience automobile en vente au détail et/ou vente en gros est un atout.
  • Connaissance des produits Honda et des affaires de vente au détail et de vente en gros est requise.
  • Doit avoir d’excellentes aptitudes en informatique avec des connaissances pratiques de MS Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
  • Excellentes aptitudes de présentation.
  • Excellentes compétences en communication bilingue en anglais et français, à l’oral comme à l’écrit.
  • Capacité de travailler indépendamment, dans un environnement dynamique avec des priorités changeantes.
  • Capacité de diriger une équipe, d’être un excellent mentor et de mettre en œuvre une structure et stratégie efficaces du service.
  • Faire preuve de leadership, d’initiative, d’intégrité et d’une grande attention aux détails.
  • Doit posséder beaucoup d’entregent, la capacité d’établir des relations de travail collaboratives avec les intervenants internes et externes.
  • Doit être axé sur les résultats.
  • Développer et maintenir de bonnes relations de travail avec tous les membres de l’équipe.
  • Développer et maintenir de bonnes relations de travail avec Honda North America ainsi que tous les autres intervenants internes et externes.
  • Développer, établir et maintenir de bonnes relations de travail avec les fournisseurs, partenaires, conseillers, intervenants et autres contacts du réseau de Honda North America.
  • Apprécier l’approche de travail d’équipe de la direction et du service, et partager les résultats.
  • Doit posséder un permis de conduire valide et la capacité de voyager.

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